CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Công ty  có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.  Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu bị bóc mở

Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, hoá đơn mua hàng.

Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả

Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) 

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

Thời hạn đổi sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua hàng trên website

Thời hạn trả sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua online( thời gian được tính theo số liệu của bên giao hàng) 

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm

Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất

Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi và  số Hotline có đính trên hộp sản phẩm sau khi nhận được phản hồi xác nhận đồng ý từ nhãn hàng , Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ hoá đơn, …về địa chỉ: Số 9 ngách 20 ngõ 7 đường Hoàng Đạo Thành, Kim Giang, Thanh Xuân, Hà Nội, số điện thoại (024) 8587 7997 

5. Hình thức hoàn phí

1. Đối với trường hợp đổi sản phẩm

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Trường hợp khách mua online:

Bên phía nhãn hàng sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)

Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán + phí vận chuyển lần 2 ( theo nhân viên tư vấn).

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.

Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày bên nhã hàng nhận được sản phẩm cần đổi

2. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm

Sẽ hoàn tiền 100% nếu nhãn hàng không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1

 Bên nhãn hàng sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày nhãn hàng nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.